DÉMATÉRIALISATION DES SERVICES ET COMMUNICATION RELATIONNELLE DES MICROFINANCES IVOIRIENNES À L’ÈRE DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE

Les innovations numériques sont une opportunité pour la microfinance ivoirienne. Elles traduisent la volonté des Institutions de microfinances (IMF) de passer d’un système traditionnel à une dynamique qui promeut l’inclusion financière numérique. Il convient cependant de s’interroger sur la manière dont les IMF s’adaptent à cette dynamique. Cette étude qui évalue et analyse les effets de la dématérialisation et de la communication relationnelle s’appuie sur le modèle Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) pour situer le cadre théorique de la réflexion. Les résultats montrent que la dématérialisation transforme la communication relationnelle en favorisant l’interactivité et la proximité à l’ère du numérique.